李克強(qiáng)總理多次指出

　　“要打造為人民解決問題的服務(wù)型政府”

　　任正非反復(fù)強(qiáng)調(diào)

　　“為客戶服務(wù)是華為存在的***理由”

　　馬云在2020年度公司年會(huì)上說

　　“所有線上線下零售行業(yè)都要學(xué)習(xí)

　　如何更好的服務(wù)客戶”

　　由此可見，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是

　　大勢(shì)所趨。提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

　　是各行業(yè)生存發(fā)展的必要條件。

　　作為大型的童裝連鎖機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)下滑

　　商品同質(zhì)化，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn)實(shí)情況下，

　　大小孩童裝也要提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，

　　因?yàn)椤?wù)成就業(yè)績(jī)。

　　
磨刀不誤砍柴工，

　　打鐵還需自身硬。

　　在8月份短短的十天內(nèi)，大小孩展開了三場(chǎng)

　　以《服務(wù)成就業(yè)績(jī)》為主題

　　的內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議，目的就是為了

　　讓我們的員工們理解

　　服務(wù)的重要性與迫切性

　　提高凝聚力與執(zhí)行力

　　真正的去做到服務(wù)，做好服務(wù)。

　　將無(wú)形的服務(wù)投入轉(zhuǎn)化為真實(shí)的的業(yè)績(jī)。

　　2020年8月9日至10日，大小孩童裝總部

　　《金牌導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)技巧》

　　2020年8月12日，

　　錦軒雅致酒店。

　　《大小孩卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

　　
2020年8月14日至16日，錦軒雅致酒店。

　　《大小孩全國(guó)代理商會(huì)議》

　　《金牌導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)技巧》

　　一場(chǎng)針對(duì)終端銷售人員的實(shí)用課程

　　
只有提升店鋪服務(wù)意識(shí)與專業(yè)的服務(wù)能力，才能贏得更多客戶的信任與口碑，進(jìn)而創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)。

　　這次講座讓我們的銷售人員收獲很多，

　　她們?cè)跁?huì)上不僅分享了從業(yè)以來(lái)的

　　銷售技巧與注意事項(xiàng)，而且又分組討論了

　　如何提升服務(wù)水平的具體細(xì)節(jié)。

　　在大小孩前進(jìn)的道路上，一個(gè)人可以決定他能走多快，而一群人才能決定他能走多遠(yuǎn)！

　　僅有終端人員的努力還是不夠的，

　　整個(gè)大小孩團(tuán)隊(duì)都要具備強(qiáng)烈的

　　服務(wù)意識(shí)與服務(wù)欲望。

　　而只有團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力與個(gè)人能力得到提升，

　　才能做到高質(zhì)量的去服務(wù)他人。

　　《大小孩卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

　　一場(chǎng)旨在提升全體員工凝聚力與執(zhí)行力

　　的專項(xiàng)學(xué)習(xí)

　　
這次訓(xùn)練由中修咨詢的資深顧問唐老師主持，

　　為了讓我們的團(tuán)隊(duì)快速擁有戰(zhàn)斗力。

　　家人們從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，除了必要的

　　吃飯時(shí)間與短暫休息，每個(gè)人都保持著

　　無(wú)比亢奮的精神狀態(tài)。

　　每個(gè)人都充分理解到

　　了團(tuán)隊(duì)這兩個(gè)字的含義，在這兩個(gè)字里面，

　　你會(huì)得到幫助、尊重、鼓勵(lì)，

　　但也要付出力量、智慧、關(guān)心。

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)懂得分享，學(xué)會(huì)承擔(dān)，互幫互助，友愛團(tuán)結(jié)，

　　這才是一個(gè)打不倒的團(tuán)隊(duì)，像鐵一樣硬的團(tuán)隊(duì)。

　　
來(lái)看一下我們的教導(dǎo)團(tuán)，他們分別是：

　　總經(jīng)辦、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、商品部、

　　物流部與市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)。

　　在這場(chǎng)訓(xùn)練課里，他們要以身作則，

　　引導(dǎo)和訓(xùn)練學(xué)員們完成課程計(jì)劃，使學(xué)員們

　　和團(tuán)隊(duì)得到***的提高，這是他們的使命，

　　因?yàn)樗麄兪?**！

　　與他們相比，大小孩還有一位更加盡心盡力

　　的成員，他就是我們的大家長(zhǎng)

　　——大小孩創(chuàng)辦人兼總經(jīng)理，陳碩先生。

　　21年來(lái)，他不遺余力的投身于童裝事業(yè)，

　　把一個(gè)孤軍奮戰(zhàn)的10平方小店，

　　打造成遍布中部四省的全國(guó)性連鎖機(jī)構(gòu)。

　　他倡導(dǎo)的工作理念與經(jīng)營(yíng)方式，

　　孕育出大小孩特有的企業(yè)文化，

　　形成了輕松快樂的工作氛圍。在他的帶領(lǐng)下，

　　大小孩一路高歌猛進(jìn)，并向著更高更遠(yuǎn)處飛馳。

　　
在這堂訓(xùn)練課里，由于環(huán)節(jié)的設(shè)置，

　　家人們時(shí)而緊張時(shí)而放松，時(shí)而開懷大笑

　　時(shí)而潸然淚下。

　　但每次歡笑與落淚都能

　　感受到家人們之間的

　　那種理解、共鳴，心靈相通。

　　因?yàn)槲覀兪且患胰耍∈嵌梅窒恚?/p>

　　懂得共擔(dān)的一家人！是相親相愛的一家人！

　　在PK大賽的勝利者上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)之后，課程即將結(jié)束。

　　就在大家不經(jīng)意間，行政處的家人們悄悄的

　　端上來(lái)一個(gè)飽含著祝福與希望的生日蛋糕。

　　因?yàn)檫@個(gè)月有5位家人過生日，出其不意的

　　生日礼物讓每一個(gè)小壽星都異常快樂。

　　不光是他們，在場(chǎng)的每一位家人都能感受

　　到這樣一個(gè)充滿愛的小細(xì)節(jié)帶給大家的

　　喜悅與感動(dòng)，那一天我們真的都很快樂！

　　
《服務(wù)成就業(yè)績(jī)》

　　一場(chǎng)總部與代理商溝通協(xié)作的會(huì)議

　　直營(yíng)店終端銷售人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

　　與總部員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，取得了不錯(cuò)的成果和收獲。

　　2天后，公司趁熱打鐵組織了一場(chǎng)關(guān)于

　　《服務(wù)成就業(yè)績(jī)》的全國(guó)代理商會(huì)議。

　　來(lái)自全國(guó)的代理商們準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)了會(huì)議主會(huì)場(chǎng)

　　——錦軒雅致酒店，14日下午2時(shí)會(huì)議開始，

　　首先由陳總致詞。

　　來(lái)自中修咨詢的資深顧問

　　唐老師做了主要演講，他著重指出了

　　會(huì)員、服務(wù)、形象與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系，并且用

　　實(shí)例分享了服務(wù)的重要性與必要性。

　　在會(huì)上，全體成員分為了6個(gè)

　　由代理商、店長(zhǎng)、督導(dǎo)組成的戰(zhàn)斗小組，

　　并推選出“鷹王與鷹后”，他們要帶領(lǐng)組員們

　　參加小組間的“PK大賽”。

　　在首日的會(huì)議中，大家積極發(fā)言熱情踴躍，

　　分享了許多珍貴經(jīng)驗(yàn)與真實(shí)體會(huì)。大家在

　　實(shí)例的刺激下，逐步認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性。

　　15日上午8時(shí)，6個(gè)小組兵分兩路由酒店出發(fā)，

　　分別挺近大小孩童裝的政通店與建設(shè)店。

　　16日上午，代理商們回到主會(huì)場(chǎng)，

　　參加這一期培訓(xùn)的總結(jié)大會(huì)。

　　本次會(huì)議使公司與各位代理商

　　統(tǒng)一了思想，端正了態(tài)度。深刻的體會(huì)到

　　“服務(wù)成就業(yè)績(jī)”的正確性與必要性！

　　認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)鍵在于怎樣提升服務(wù)，如何讓服務(wù)更到位。

　　三天的學(xué)習(xí)雖然不能讓我們的服務(wù)水平瞬間

　　得到飛躍式的發(fā)展，但我們學(xué)到了許多理論知識(shí)，

　　找到了突破口。結(jié)合店鋪的實(shí)際銷售，

　　不斷地進(jìn)行探索與領(lǐng)悟，相信很快我們就能以

　　更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋每一位顧客了！

　　寫在后面的話

　　8月份三場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，大小孩團(tuán)隊(duì)首先從每一位直營(yíng)店的終端銷售人員開始，到公司總部的每一位運(yùn)營(yíng)人員，再到每一位代理商和他們要對(duì)接的每一處分店。都已深刻的體會(huì)到服務(wù)的重要性與必要性，每一位家人都在自己的心里播下了“做好服務(wù)”這粒種子，相信只要細(xì)心的呵護(hù)與不知疲倦的堅(jiān)持，我們一定會(huì)迎接到預(yù)想不到的收獲與精彩。